Dans le monde des affaires, il est courant de dire que les clients sont la raison d’être d’une entreprise. C’est pourquoi il est crucial de développer des relations solides et durables avec eux. Les relations d’affaires avec les clients vont au-delà de la simple transaction commerciale et impliquent un lien profond basé sur la confiance, la loyauté et la satisfaction. Dans cet article, nous allons explorer pourquoi il est si important de privilégier des relations d’affaires à long terme avec les clients, les avantages et comment y parvenir. Que ce soit pour la fidélisation des clients, l’augmentation des ventes ou l’amélioration de la réputation, nous verrons comment les relations d’affaires durables peuvent jouer un rôle clé dans le succès d’une entreprise.

La confiance, ça se développe

La confiance entre entreprises et entre humains, ça s’acquiert. Ce n’est pas quelque chose que la plupart des gens accordent totalement dès le départ. Une longue relation qui mène à plusieurs beaux projets consécutifs permet de développer une confiance qui s’accroît à chaque succès commun. La confiance se multiplie même parfois de manière exponentielle dans les moments plus difficiles, quand on sent l’engagement de part et d’autre et qu’on traverse ensemble les défis !

Le partage de connaissances

Chez Axial, nous offrons l’expertise du point de vue numérique. Cependant, une plateforme web ne doit pas seulement prendre en compte nos connaissances du commerce électronique, mais aussi les connaissances de nos partenaires en ce qui concerne leurs propres marchés. Les deux doivent s’agencer afin de créer le meilleur projet numérique possible. Un partage de connaissances se fait donc lors d’une relation qui dure. Le client en apprend davantage sur le numérique et nous en apprenons plus sur leur marché.  Au fil de la relation, Axial devient donc de plus en plus à l’affût de chaque détail, des aspects importants des produits ou services ainsi que de la compétition autour. Ceci nous permet de devenir de véritables experts pour le client et de former une réelle équipe unie. Le sentiment de partenariat s’instaure de lui-même et le concept de fournisseur disparaît.

Une relation durable, c’est plus rentable

Comme n’importe quelle entreprise, fidéliser ses clients est très important. En agence, cet aspect reste le même. C’est beaucoup plus rentable pour nous d’avoir des clients qui restent avec nous longtemps. C’est une des raisons pour lesquelles nous privilégions les relations durables avec nos partenaires. Cultiver avec nos partenaires revient beaucoup plus profitable que d’en chasser des nouveaux, surtout lorsqu’on voit que la collaboration marche à merveille !

La A-Team du client

Dans nos partenariats, on aime jouer le rôle de département du numérique pour nos clients. Nous devenons en quelque sorte un prolongement de leur équipe. Ça nous fait tellement plaisir de nous faire solliciter pour donner notre avis sur un questionnement qui n’est pas lié à notre mandat. Ceci vient démontrer le réel sentiment de collaboration que nous voulons faire éclore dans nos relations d’affaires.

Collaborer longtemps et dans le bonheur, c’est possible !

Comme mentionné plus haut, les relations d’affaires durables sont basées sur la confiance, la loyauté et la satisfaction du client. Tout ça peut être atteint en écoutant les besoins, en fournissant un excellent service et en établissant une communication ouverte et honnête. En travaillant avec les clients à long terme, les entreprises peuvent collaborer dans le bonheur et s’assurer une croissance durable. 

En fin de compte, il est important de se rappeler que les relations d’affaires ne sont pas seulement des transactions commerciales, mais des liens durables qui peuvent profiter à tous les acteurs impliqués dans la relation. D’ailleurs, il n’y a pas que la relation humaine qui va assurer le succès de votre projet et ma collègue Mireille a d’ailleurs dressé une liste de 7 conditions gagnantes afin de bien réussir son projet numérique.