Vous savez sans doute que les outils d’intelligence artificielle (IA) sont omniprésents : chatbots, rédaction automatique de contenu, assistant de courriels, voire même analyses marketing générales. En bref, l’IA nous facilite sérieusement la vie à différents niveaux.

Mais il y a un hic : ces IA sont souvent brillantes… mais isolées.

• Shopify gère vos produits, mais ignore vos campagnes email.
• Votre CRM connaît vos clients, mais ignore les tendances réelles des ventes.
• Vos courriels automatisés sont souvent génériques et peu personnalisés.

Résultat : ces outils restent cloisonnés, incapables de comprendre le contexte global d’une entreprise — ce que recherche votre client, l’historique de vos produits, vos offensives marketing, etc. 

C’est là qu’entre en scène une innovation prometteuse : le Model Context Protocol (MCP).

Dans cet article, on explique ce qu’est le MCP et comment il peut transformer la façon de travailler et pourquoi c’est une opportunité énorme pour tout type d’entreprises qui souhaitent intégrer le IA dans son processus d’affaires. 

C’est quoi le Model Context Protocol (MCP)?

Tu vois ce meme avec le FBI qui « sait tout »? On n’en est pas loin.

Aujourd’hui, avec l’arrivée des IA capables de capter le contexte (qui tu es, ce que tu fais, sur quel outil tu es, avec qui), on passe à un tout autre niveau. On ne parle pas juste d’un chatbot qui répond « Bonjour, je peux vous aider? ».

On parle de modèles intelligents, pensés comme un langage universel entre plusieurs intelligences artificielles. Le MCP permet à vos outils de communiquer entre eux via des agents intelligents, qui comprennent le contexte et agissent de façon coordonnée. Le MCP ouvre la voie à une nouvelle génération d’assistants intelligents : connectés, synchronisés, et proactifs. Ce n’est pas de la magie noire, c’est le Model Context Protocol (MCP).  

MCP : une histoire de connexions

Le MCP est une norme ouverte qui permet aux utilisateurs d’établir des connexions bidirectionnelles sécurisées entre leurs sources de données et des outils d’IA. L’architecture est simple et modulaire :

• Clients MCP : Intégrés dans les modèles IA (comme Claude, Gemini, Chat GPT), ils permettent de récupérer et d’exploiter les données.
• Serveurs MCP : Exposent les fonctionnalités et données des systèmes externes via une interface standardisée.

Lancé par Anthropic (l’équipe derrière Claude) en novembre 2024, le MCP a commencé à être sérieusement adopté dès début 2025 par des acteurs majeurs tels que AWS, OpenAI et Shopify.

Concrètement, il permet à toutes vos plateformes e-commerce (Shopify, CRM, email marketing, outils de support, etc.) d’échanger en temps réel pour offrir une expérience client ultra-personnalisée, cohérente et automatisée.

Source : https://x.com/minchoi/status/1900931746448756879

La différence avec un API classique

Une API classique, par analogie, c’est comme une porte avec sa propre clé. Chaque intégration est un casse-tête à refaire à chaque fois.

Source : https://norahsakal.com/blog/mcp-vs-api-model-context-protocol-explained/ 

Le MCP, lui, fonctionne en plug-and-play, c’est-à-dire en une simple connexion qui permet de faire plusieurs exploitations :

• Une fois que l’outil parle MCP, n’importe quel agent IA compatible peut s’y connecter.
• Il y a des interactions bidirectionnelles et continues. 
• L’IA peut agir en temps réel, poser des questions, prendre des décisions, bref, travailler comme toi! 

En plus, un connecteur MCP peut être réutilisé avec plusieurs IA. Donc, moins de développement pour plus de valeur.

 Source : https://norahsakal.com/blog/mcp-vs-api-model-context-protocol-explained/ 

Concrètement, qu’est-ce que ça donne? 

1. Service client rapide, précis et personnalisé

• Votre situation actuelle : Votre service client est débordé, avec des réponses parfois lentes ou répétitives, ce qui frustre vos clients.
  
• Avec notre solution IA + MCP : Un assistant virtuel intelligent reconnaît immédiatement chaque client, connaît son historique complet (commandes passées, retours, préférences) et résout directement les demandes fréquentes sans attendre.
  
• Résultat concret : Vos clients obtiennent une réponse immédiate et efficace, réduisant la charge de travail de vos équipes et augmentant la satisfaction globale.

2. Identifier rapidement vos produits vedettes avant vos concurrents

• Votre situation actuelle : Vous manquez d’informations précises pour anticiper quels produits vont devenir populaires, entraînant parfois des ruptures de stock ou des ventes perdues.
  
• Avec notre solution IA + MCP : Toutes les données importantes (ventes récentes, campagnes marketing, saisonnalité…) sont analysées automatiquement par une intelligence artificielle connectée grâce au MCP, pour identifier immédiatement les produits à succès, avant même que cette tendance soit une évidence.
  
• Résultat concret : Vous réagissez vite, évitez les ruptures et saisissez toutes les opportunités commerciales en avance sur vos concurrents.

3. Emails marketing personnalisés et pertinents

• Votre situation actuelle : Vous envoyez souvent des emails génériques, peu adaptés aux clients, ce qui réduit leur efficacité commerciale.
  
• Avec notre solution IA + MCP : Chaque client reçoit automatiquement des emails adaptés à ses précédents achats, ses goûts et ses actions sur votre site.
  
• Résultat concret : Vos clients achètent plus souvent, apprécient vos messages pertinents et restent fidèles à votre marque.

Les avantages stratégiques du MCP

Adopter le Model Context Protocol (MCP) dans votre écosystème e-commerce, c’est faire un choix stratégique pour optimiser vos performances, gagner en agilité et offrir une expérience client plus fluide et plus intelligente. Cette technologie ne se contente pas de connecter vos outils entre eux : elle crée un véritable environnement de travail unifié, évolutif et sécurisé. Voici les bénéfices concrets que vous pouvez en tirer :

• Adaptatif : Intégrez l’intelligence artificielle à votre rythme, en ajoutant progressivement des fonctionnalités sans devoir revoir toute votre infrastructure. Cela vous permet d’évoluer sereinement, selon vos priorités et votre budget.
  
• Centralisation intelligente : Tous vos outils (Shopify, CRM, support client, marketing, etc.) communiquent entre eux de manière fluide. Résultat : vos données sont accessibles en un seul endroit, facilitant la coordination et la prise de décision.
  
• Automatisation + personnalisation : Automatisez les tâches répétitives tout en offrant à chaque client une expérience adaptée à ses besoins. Vous gagnez du temps, améliorez la satisfaction client et augmentez vos conversions.
  
• Standardisation : En utilisant un langage commun entre vos outils, le MCP élimine les intégrations complexes et les systèmes isolés. Vous simplifiez la gestion technique et réduisez les coûts de maintenance.
  
• Sécurité : Le MCP assure une gestion stricte des accès et s’intègre dans une infrastructure conforme aux standards de sécurité. Vos données, comme celles de vos clients, sont protégées à chaque étape.
  
• Flexibilité : Vous avez la liberté de changer d’outils ou de fournisseurs IA à tout moment, sans bloquer vos opérations. Le MCP vous offre cette souplesse essentielle dans un monde digital en constante évolution.
  
• Écosystème unifié : Avec une seule interface pour piloter l’ensemble de vos outils, vous gagnez en clarté, en efficacité et en contrôle. Vous avez une vue complète sur votre activité, en temps réel.

Chez Axial, on suit de très près les technologies qui font bouger le e-commerce. Le Model Context Protocol (MCP) en fait clairement partie. Adopté par des géants des technologies, il permet de créer des expériences ultra-personnalisées, pilotées par l’IA et totalement adaptées aux comportements des utilisateurs.

Certes, la technologie est encore jeune — l’écosystème de serveurs et d’outils MCP est en cours de développement, et tout n’est pas encore disponible.

Mais justement,c’est maintenant que les marques les plus innovantes prennent une longueur d’avance.

Et la bonne nouvelle?

Nous avons les compétences pour créer vos propres serveurs MCP personnalisés, adaptés à vos outils, vos systèmes, vos données techniques et vos objectifs d’affaires. Résultat : des automatisations intelligentes, une communication fluide entre vos IA et vos outils et des gains concrets en performance. En clair, le MCP, c’est l’IA qui devient le chef d’orchestre de votre e-commerce!